Retours faciles sous 30 jours

Tous les articles GRDEER sont fabriqués sur mesure ou des pièces spécialement commandées sont créées spécialement pour et en fonction des exigences exactes de chaque client, tout en souhaitant que vous vous sentiez à l'aise et en confiance lorsque vous magasinez chez GRDEER. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans son état d'origine, non porté, à condition de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client pour recevoir une autorisation de retour. Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail, SMS ou chat.

Politiques de retour

Les retours sont autorisés dans les 30 jours à compter de la date d'expédition et les échanges dans les 60 jours à compter de la date d'expédition pour les bijoux.

  • Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et accompagnés de toute la documentation originale fournie avec l'achat. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article n'est pas dans son état d'origine ou s'il a été utilisé.

  • Les retours sans le certificat Moissanite (le cas échéant) sont soumis à 30% de votre commande moyennant des frais de remplacement pour chaque carte manquante.

  • Les articles modifiés, gravés ou redimensionnés par une société autre que GRDEER ne pourront être retournés.

  • Les retours présentant des signes d’usure ou ayant été endommagés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés pour le retour.

  • Les colis sans autorisation ou les colis dont la livraison a été refusée ne seront pas acceptés pour remboursement.

  • Veuillez noter que vos frais d'expédition et de manutention d'origine ou autres frais supplémentaires ne seront pas remboursés, sauf si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect.
  • GRDEER déduira les frais d'expédition (il s'agit des frais d'expédition que nous vous avons envoyés, ils varient selon le pays) et les frais d'emballage cadeau (20 $) du remboursement.
  • Les commandes internationales, les dédouanements, certains services et autres articles ne sont pas couverts par notre politique normale de retours et de garanties.
  • Les articles personnalisés 10K, 14K, 18K ET PLATINE en fonction de vos préférences personnelles sont 100 % fabriqués à la main, et nous déduirons les frais de main d'œuvre ( 35 % du prix de la commande) du remboursement en cas de retour.

  • Les articles personnalisés ou gravés ainsi que les bagues aux tailles personnalisées ne seront pas acceptés pour le retour.

  • Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.

VEUILLEZ NOTER : GRDEER se réserve le droit de limiter les activités d'achat ou d'imposer des limites aux retours si nous avons des raisons de soupçonner une utilisation abusive de notre généreuse politique de retour (telle que des retours excessifs, une activité de revendeur ou une fraude).

Politique d'annulation

Tous les articles fabriqués sur commande seront envoyés en production dans les 6 heures après réception du paiement. Chaque article fabriqué sur commande est personnalisé en fonction de vos propres préférences. Par conséquent, toute annulation après cette heure entraînera des frais 30% frais de matériel et de traitement. Assurez-vous de vérifier les articles que vous commandez et vos informations d'expédition avant de passer votre commande. Les articles personnalisés ou gravés ainsi que les bagues aux tailles personnalisées ne seront pas acceptés pour annulation après 24 heures.

Comment retourner une commande

Obtenez l'adresse de retour la plus proche

Contactez-nous à service@grdeer.com à l'adresse de retour la plus proche. Notre représentant du service client vous répondra dans les 24 heures et vous enverra l'adresse de retour par e-mail.

Après vous avoir fourni l'adresse de retour, veuillez retourner vos articles dans les sept (7) jours ouvrables. Les articles retournés après sept jours ne seront pas éligibles à un échange ou à un remboursement.

REMARQUE : VEUILLEZ NE PAS ENVOYER VOTRE RETOUR À L'ADRESSE INDIQUÉE SUR VOTRE COLIS. CE N'EST PAS NOTRE ADRESSE DE RETOUR ET AFFECTERA LE TRAITEMENT DE VOTRE RETOUR.

Préparez votre retour

  • Incluez tous les emballages d'origine et les documents d'accompagnement, y compris le cadeau gratuit, le bordereau d'expédition et tous les certificats (sinon 30 % de votre commande pour les frais de remplacement par certificat seront facturés).
  • Placez votre (vos) article(s) dans la boîte à bijoux d'origine. Pour votre commodité, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine de votre commande.
  • Écrivez votre numéro de commande (le numéro de commande commence par #MBxxxx) à l'extérieur du colis que vous retournez.
  • Pour des raisons de sécurité, veuillez vous abstenir d'écrire des bijoux, des diamants ou d'autres mots connexes n'importe où sur l'emballage.

Si vous devez retourner un article, vous devez écrire clairement le numéro de commande sur l'étiquette ou à l'extérieur de la boîte. Nous ne pouvons pas donner suite à votre demande à moins que le numéro de commande soit présent et clair sur votre colis et que vous nous ayez fourni un numéro de suivi par e-mail à service@grdeer.com

Expédiez votre retour

Déposez votre colis au bureau de poste local. Obtenez un reçu pour confirmer que l'article a été expédié, car ce reçu servira de preuve d'assurance. Et envoyez le numéro de suivi ou le reçu à service@grdeer.com

S'IL VOUS PLAÎT NTOE: Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Si vous avez reçu un article défectueux ou si nous avons commis une erreur avec votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les clients sont responsables des frais de retour. GRDEER n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le processus d'expédition.

Processus de remboursement

Réception et inspection

Une fois que nous recevrons la commande retournée, notre équipe d’assurance qualité inspectera et vérifiera l’état de l’article retourné. Le délai d’inspection peut prendre jusqu’à trois (3) jours ouvrables. Une fois l'inspection terminée, nous procéderons rapidement à un échange ou effectuerons un remboursement sur votre compte conformément à nos conditions de retour.

Remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine.